1. Canais de atendimento
Suporte
Acesso à conta, uso da plataforma, simulados, rotina, mentoria e problemas técnicos.
E-mail: [E-MAIL DE SUPORTE]
Financeiro
Cobranças, assinatura, nota fiscal, cancelamento, arrependimento e reembolso.
E-mail: [E-MAIL FINANCEIRO]
Privacidade
Direitos do titular, dados pessoais, cookies e solicitações de responsáveis legais.
E-mail: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
Comercial
Parcerias, instituições de ensino, propostas e oportunidades comerciais.
E-mail: [E-MAIL COMERCIAL]
Inclua no assunto um resumo do pedido e, quando houver conta, informe o e-mail cadastrado. Não envie senha, código de autenticação, número completo de cartão ou outros dados desnecessários.
2. Prazo de resposta
Confirmaremos o recebimento pelo mesmo meio usado no contato e encaminharemos uma manifestação em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013. Solicitações complexas podem exigir etapas adicionais, mas informaremos o andamento e os dados necessários para acompanhamento.
Questões urgentes de segurança ou suspeita de acesso indevido devem ser identificadas no assunto para priorização proporcional ao risco.
3. Dados da empresa
- Razão social
- [RAZÃO SOCIAL]
- Nome fantasia
- [NOME FANTASIA]
- CNPJ
- [CNPJ]
- Endereço
- [ENDEREÇO]